Telecable se consolida como el favorito de los ticos
El estudio evalúa la calidad de servicio percibida por los usuarios de
telecomunicaciones en Costa Rica, mediante encuestas telefónicas aplicadas entre
febrero y abril de 2025.
27 de agosto, 2025. Telecable, empresa líder en telecomunicaciones, reafirma su posición
como el operador de internet fijo preferido por los ticos, según la Encuesta Nacional de
Percepción de los Usuarios 2025 realizada por la Superintendencia de Telecomunicaciones
(SUTEL), así como por evaluaciones internacionales de desempeño.
En internet fijo, Telecable obtuvo por segundo año consecutivo la calificación más alta en
satisfacción del usuario, según SUTEL. El informe resalta que la empresa lidera en todos
los canales de atención: presencial, telefónica y vía WhatsApp.
“Estos logros nos reafirman nuestro enfoque en servicio, calidad e innovación. Cada
calificación y recomendación nos motiva a ofrecer experiencias que conectan con las
personas. Nos llena de orgullo que Telecable sea el operador mejor valorado en atención,
consolidando nuestra promesa de estar siempre cerca de nuestros clientes, en los canales
que ellos prefieran”, afirma Rodolfo Apéstegui, director General de Telecable.
Esa satisfacción con el servicio también se refleja en el indicador NPS (grado de intención de
recomendar), donde los clientes de Telecable son quienes muestran mayor disposición a
recomendarlo. Estos resultados confirman la confianza y preferencia que los usuarios
depositan en la compañía.
"Ser los más recomendados por los costarricenses nos compromete e impulsa a trabajar
porque cada hogar y cada familia cuente con conectividad de excelencia. Para nosotros,
ofrecer servicios significa crear experiencias que ofrezcan tranquilidad y mejoren la vida de
nuestros clientes", afirmó Apéstegui.
El liderazgo también trasciende a evaluaciones internacionales
De acuerdo con evaluaciones internacionales de rendimiento y experiencia de usuario, como
el Speedtest Connectivity Report de OOKLA (enero – junio 2025), que mide el sentimiento
de los costarricenses, Telecable obtuvo la evaluación más alta entre todos los proveedores en
Costa Rica con 3,94 estrellas.
En ese mismo reporte, Telecable fue reconocido como el operador con la mejor experiencia
en video, logro que también ratifica el Netflix ISP Speed Index, donde se destaca a
Telecable con el mejor promedio de velocidad en los últimos cinco años.
“Más allá de la tecnología, lo que ofrecemos es tranquilidad: una plataforma de comunicación
funcional y altamente confiable, donde cada familia costarricense puede elegir su plataforma
de streaming, gaming o entretenimiento favorito sabiendo que va a funcionar. Esa tranquilidad
es el reflejo de una conexión auténtica, construida sobre confianza, cercanía y compromiso,
concluyó Apéstegui.
Acerca de Telecable
Somos el democratizador del acceso a Internet en Costa Rica, nacimos para llevar las telecomunicaciones a los
lugares donde otros no creían posible llegar. Telecable evoluciona para convertirse en un innovador proveedor de
experiencias de conectividad y entretenimiento a través de la red de fibra óptica más grande de Costa Rica.
